Немного о сервисе Atlantic

Сервис Atlantic - комфорт и экономия!

Водонагреватели ТМ Atlantic сегодня наиболее востребованы на рынке, благодаря своим безупречным качеству и надежности. Это касается не только самого оборудования, но и сервиса, которым оно обеспечено.

Одновременно с развитием торговой сети открывались сервисные центры в областных и районных центрах. В 2016 году их количество составляет 113. Для потребителей это означает максимальную доступность. В случае необходимости мастер выезжает на место в течение 1-3 суток.

Централизованная сервисная служба ТМ Atlantic регистрирует все обращения потребителей по эксплуатации и гарантийному сопровождению оборудования и профессионально координирует работу сервисных служб в регионах. В 85 случаях из 100 специалисты информационного центра помогают решить вопрос по телефону без выезда мастера к потребителю. Это позволяет оптимизировать работу и существенно сэкономить время и средства наших клиентов.

За 14 лет работы сервисной службы статистика обращений по вопросам сервиса держится на самом минимально уровне. Так, например, в 2015 году количество гарантийных ремонтов составляет всего 0, 4% от объема продаж. По стандарту, сервисный мастер обязан использовать при ремонте только оригинальные запчасти. Все комплектующие есть в достаточном количестве на центральном складе, где можно их заказать и получить в течение 2-3 суток.

Высокие стандарты сервиса это не только качественный и оперативный гарантийный ремонт, но и профессиональная информационная поддержка потребителей. Информационная линия 0800 500 885 24 часа на связи!

Специалисты информационной линии не только дадут исчерпывающую консультацию по выбору модели, но и подскажут ближайшее место продажи. Они также заблаговременно напомнят пользователям о необходимости планового обслуживания водонагревателя, а также помогут решить сложные вопросы, если таковые возникнут.

Также регулярно проводится мониторинг качества сервисного обслуживания.

Всі ці сервісні складові роблять продукцію ТМ Atlantic відкритою і комфортною для вас!